Suivi de commande
Suivi de commande
1. Objet de cette page
La présente page explique comment suivre une commande passée auprès de slabandbase pour une livraison en France. Elle concerne notamment les armoires de chambre, les meubles de rangement, les meubles d’exposition multifonctions, le mobilier de séjour, de salle à manger et le mobilier de bureau.
Le suivi permet de distinguer les principales étapes d’une commande : validation, préparation, remise au transporteur, acheminement, éventuelle livraison en plusieurs colis et réception. Les informations de suivi fournies par le transporteur sont des données logistiques ; elles ne remplacent pas les obligations de slabandbase concernant la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise effective du meuble au client.
2. Préparation avant expédition
Après validation de la commande et du paiement, la préparation avant expédition est normalement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Cette phase peut comprendre la vérification de la commande, l’affectation du stock, la préparation des colis, le contrôle des références et la remise au transporteur.
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, un numéro de suivi peut ne pas être disponible. Une absence de mouvement logistique pendant cette période ne signifie donc pas nécessairement que la commande est retardée.
3. Transporteurs utilisés
Selon les dimensions, le poids, le nombre de colis et les conditions de desserte, une commande peut être confiée à :
- USPS ;
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Le transporteur applicable dépend de la commande concernée. slabandbase ne peut pas garantir à l’avance qu’un transporteur précis sera utilisé pour chaque meuble.
4. Délai de livraison
La livraison est prévue sous 7 à 12 jours ouvrés après la phase de préparation.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une contrainte d’accès, une restriction locale de circulation, un incident de transport ou une adresse nécessitant une vérification supplémentaire peut affecter l’acheminement.
Lorsqu’un retard anormal est identifié, slabandbase peut demander au transporteur les informations nécessaires afin de vérifier la situation et d’informer le client de la suite du traitement.
5. Comment suivre une commande
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi a été communiqué, le client peut l’utiliser directement auprès du transporteur correspondant.
Il est recommandé de vérifier :
- le nom du transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- la dernière date de mise à jour ;
- le statut affiché ;
- le lieu ou l’étape d’acheminement indiqué.
Pour les meubles volumineux, plusieurs colis peuvent être utilisés pour une seule commande. Dans ce cas, tous les colis ne sont pas nécessairement scannés ou livrés au même moment.
La réception d’une partie des colis ne signifie pas que la commande est complète. Le client doit comparer le nombre de colis reçus avec les informations de suivi disponibles.
6. Commande expédiée en plusieurs colis
Les armoires, meubles de rangement et autres meubles volumineux peuvent être répartis en plusieurs colis afin de faciliter leur manutention et de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Chaque colis peut suivre un parcours logistique légèrement différent. Il est donc possible qu’un premier colis soit livré avant les autres.
Lorsqu’un colis manque mais que les autres ont été reçus, le client ne doit pas conclure immédiatement à une perte. Il convient d’abord de vérifier si plusieurs numéros de suivi ont été attribués et si les colis restants sont toujours en cours d’acheminement.
Si aucune mise à jour cohérente n’est disponible, le client peut contacter slabandbase afin qu’une vérification soit effectuée.
7. Signification des statuts de suivi
Les formulations exactes varient selon USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, mais les principaux statuts correspondent généralement aux situations suivantes :
« Étiquette créée » ou statut équivalent : les informations de transport ont été enregistrées, mais le premier scan physique du colis peut ne pas encore avoir eu lieu.
« Pris en charge » ou « en transit » : le colis a été accepté par le réseau du transporteur et poursuit son acheminement.
« Arrivé dans une agence » ou statut similaire : le colis a atteint une plateforme ou un site local de traitement.
« En cours de livraison » : le colis a quitté une agence pour une tentative de remise au destinataire.
« Livré » : le transporteur indique que la remise a été effectuée. Ce statut doit être vérifié si le client n’a pas physiquement reçu le colis.
« Exception », « retard » ou statut similaire : une difficulté logistique empêche temporairement la progression normale du colis et nécessite une vérification.
8. Suivi sans mise à jour
Un suivi peut rester temporairement inchangé entre deux plateformes logistiques ou avant le premier scan du transporteur.
Si le statut reste identique pendant une durée manifestement anormale ou si la date de livraison prévue est dépassée, le client peut contacter slabandbase en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.
slabandbase peut alors vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, demander une recherche au transporteur concerné.
La durée d’une enquête dépend de la nature de l’incident et du réseau logistique. slabandbase ne présente donc pas comme délai garanti une durée qui dépend directement d’un tiers.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique « livré » alors que le colis n’a pas été reçu, le client doit d’abord vérifier :
- l’entrée de l’immeuble ou le point de remise habituel ;
- si un autre occupant du domicile a réceptionné le colis ;
- les informations exactes affichées par le transporteur ;
- si plusieurs colis de la même commande restent encore en transit.
Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter slabandbase sans retard en fournissant le numéro de commande et le suivi concerné.
Le statut « livré » affiché par le transporteur ne suffit pas, à lui seul, à transférer au client la responsabilité d’un colis qui ne lui a pas été effectivement remis.
10. Colis endommagé pendant l’acheminement
Si le suivi mentionne un incident ou si le colis est reçu avec un emballage fortement endommagé, le client est invité à conserver l’emballage jusqu’à ce que la situation soit examinée.
Des photographies du carton, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et du meuble peuvent être demandées.
L’absence de réserve formulée au transporteur au moment de la livraison n’empêche pas le client de signaler ensuite un dommage à slabandbase.
Si le meuble présente un dommage lié au transport, une pièce manquante, une erreur de produit ou une autre non-conformité, slabandbase examine le dossier et organise la solution applicable sans transférer au client la responsabilité d’un incident survenu avant la réception.
11. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Une erreur concernant le numéro de rue, le code postal, le bâtiment, l’appartement ou une information d’accès peut entraîner une interruption ou un retard de livraison.
Si l’erreur est signalée avant l’expédition, le client doit contacter slabandbase dès que possible. Une modification n’est considérée comme effective qu’après confirmation.
Après la remise au transporteur, une correction dépend de l’état d’acheminement et des possibilités opérationnelles du transporteur. Aucun changement ne peut être garanti une fois le colis en transit.
12. Tentative de livraison et absence du destinataire
Lorsqu’une présence du destinataire est nécessaire, le transporteur peut effectuer une tentative de livraison.
En cas d’absence, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition dépendent du transporteur et des possibilités applicables au colis concerné.
Pour les meubles volumineux, le client doit prendre en compte le poids et les dimensions des colis et s’assurer que l’adresse fournie est normalement accessible.
Si le transporteur demande une action particulière pour permettre la livraison, le client doit suivre les instructions communiquées ou contacter slabandbase en cas de difficulté.
13. Retard ou perte pendant le transport
Lorsqu’un colis est retardé après sa remise au transporteur, slabandbase reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la commande.
Si le transporteur confirme qu’un colis est perdu avant sa remise au client, slabandbase organise, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.
Un retard du transporteur ne transfère pas au client la responsabilité de rechercher seul une solution avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
14. Frais de livraison
Les prix affichés sont taxes comprises.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 256,99 €.
Pour une commande inférieure à 256,99 €, les frais de livraison sont de 16,99 €.
Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés avant validation de la commande.
15. Retour et remboursement après livraison
Pour les meubles standards éligibles, slabandbase accepte les retours sans motif dans un délai de 30 jours calendaires, sans réduction des droits obligatoires du consommateur.
Un retour de meuble volumineux ne doit pas être expédié spontanément à l’adresse de correspondance. Le client doit d’abord contacter slabandbase afin d’obtenir les instructions adaptées.
Lorsqu’un remboursement est dû et qu’il a été émis, son apparition sur le moyen de paiement initial intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
16. Informations à fournir en cas de problème de suivi
Pour permettre une vérification rapide, le client est invité à communiquer :
- le numéro de commande ;
- son nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de suivi, s’il est disponible ;
- le nom du transporteur ;
- le statut actuellement affiché ;
- la date de la dernière mise à jour ;
- une description précise du problème.
Pour une livraison partielle, il est utile d’indiquer également le nombre de colis reçus et, si possible, les numéros de suivi correspondants.
17. Contact
slabandbase
E-mail : assist_es@slabandbase.com
Téléphone : +1 930 902 9102
Adresse de correspondance : 710 E NORTH H ST APT H, GAS CITY, IN 46933
Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00.
Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.