Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique encadre la préparation, l’expédition et la livraison des meubles commandés sur slabandbase.com à destination des consommateurs en France. Elle concerne notamment les armoires et rangements de chambre, les meubles de rangement et d’exposition multifonctions, le mobilier de séjour et de salle à manger ainsi que le mobilier de bureau.

La disponibilité réelle d’une livraison est vérifiée à partir de l’adresse saisie lors de la commande. Les conditions ci-dessous s’appliquent aux adresses françaises acceptées par le processus de commande.

2. Frais de livraison et prix

Les prix des produits sont affichés en euros, taxes comprises.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 256,99 €, la livraison est gratuite. Pour une commande inférieure à 256,99 €, les frais de livraison sont de 16,99 €.

Aucun supplément de zone éloignée, de carburant, de manutention, de poids, de volume ou d’accès urbain n’est ajouté après validation de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions affichées au moment du paiement, slabandbase ne facture pas un supplément après coup : le client est informé de l’impossibilité d’exécution et, si aucun acheminement conforme n’est possible, les sommes encaissées pour la commande concernée sont remboursées.

3. Préparation et expédition

Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend la vérification de la commande, l’affectation du stock, la préparation des colis et la remise au transporteur.

Les commandes peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix du transporteur dépend notamment de l’adresse de livraison, des dimensions, du poids et du nombre de colis.

La livraison est prévue sous 7 à 12 jours ouvrés. Ce délai est calculé pour une adresse normalement accessible et court après la phase de préparation. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Meubles volumineux et limites de transport

Les meubles peuvent être expédiés démontés ou répartis dans plusieurs colis afin de permettre leur manutention et de réduire le risque de dommage.

La limite applicable à un colis est le gabarit maximal accepté par le transporteur sélectionné pour le service disponible à l’adresse du client. Un meuble dont le poids ou les dimensions nécessitent un mode de transport non disponible auprès de USPS, DHL Express, UPS ou FedEx pour l’adresse concernée n’est pas expédié sous le service standard.

Si une incompatibilité de gabarit est détectée après la commande mais avant l’expédition, slabandbase en informe le client et n’impose pas de prestation de fret ou de supplément non accepté lors du paiement. Si aucune solution conforme aux conditions initiales n’est disponible, la commande concernée est annulée et remboursée.

5. France continentale, Corse, zones isolées et zones d’accès limité

Pour une adresse située en France métropolitaine continentale et normalement accessible, la livraison suit les délais et tarifs standards indiqués ci-dessus.

Pour la Corse, les îles, les zones de montagne, les secteurs ruraux isolés ou toute adresse nécessitant une desserte particulière, la commande ne peut être exécutée que si l’adresse est acceptée par le processus de commande et par le réseau du transporteur. Une commande acceptée ne fait pas l’objet d’un supplément géographique ajouté après paiement.

Dans les centres-villes, zones piétonnes, rues à accès réglementé, zones à faibles émissions, secteurs soumis à des horaires de livraison, limitations de tonnage, restrictions de stationnement ou autres mesures locales de circulation, le transporteur doit respecter les règles d’accès en vigueur. Une livraison peut être adaptée à un créneau autorisé ou à un point de remise accessible situé à l’adresse ou à proximité immédiate, mais aucun point alternatif ne peut être imposé au consommateur sans son accord.

Si une restriction publique rend matériellement impossible l’accès à l’adresse avec le véhicule autorisé et qu’aucune solution raisonnable n’est disponible, slabandbase contacte le client afin d’organiser une nouvelle modalité de remise ou, si la livraison reste impossible, de mettre fin à la commande concernée et d’effectuer le remboursement correspondant.

6. Accès à l’immeuble et portée de la livraison standard

Le client doit fournir une adresse exacte et, lorsqu’ils sont nécessaires à la remise, les éléments d’accès utiles tels que numéro d’appartement, bâtiment, code d’entrée ou indication permettant d’identifier le lieu.

La livraison standard correspond à la remise du meuble ou des colis au destinataire au seuil de l’adresse ou au point sécurisé le plus proche que le personnel et le véhicule du transporteur peuvent légalement et matériellement atteindre.

Sauf prestation expressément indiquée et acceptée avant la commande, la livraison standard ne comprend pas le portage à l’étage, le transport jusqu’à une pièce déterminée, le déplacement de meubles existants, le déballage, le montage, la fixation murale, l’installation, la mise en place définitive ni l’enlèvement des emballages.

Le client doit vérifier que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès permettent le passage des colis lorsqu’un accès intérieur est nécessaire. Une impossibilité d’accès résultant exclusivement d’informations erronées ou d’une contrainte privée non signalée peut retarder la remise, sans transférer au client les risques de perte ou de dommage tant qu’il n’a pas pris physiquement possession du meuble.

7. Suivi et transfert des risques

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué au client afin de suivre l’acheminement. Les mises à jour affichées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx sont des informations logistiques ; elles ne remplacent pas la constatation de la remise effective.

Le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de slabandbase jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

8. Retard, indisponibilité et perte pendant le transport

Lorsqu’un retard est identifié, slabandbase communique les informations disponibles et recherche avec le transporteur la poursuite de l’acheminement. Une difficulté du transporteur ne supprime pas la responsabilité du vendeur d’assurer la bonne exécution de la livraison.

Si une indisponibilité de stock est découverte après la commande mais avant l’expédition, le client est informé sans retard. Aucun produit de remplacement n’est imposé. Si le produit commandé ne peut plus être expédié, les sommes correspondantes sont remboursées.

Si un colis est perdu après sa remise au transporteur et avant sa réception par le client, slabandbase reste responsable de l’exécution de la commande et organise, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

9. Colis endommagé, meuble détérioré, erreur ou élément manquant

À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis et leur état apparent. En cas de choc, déchirure, écrasement, humidité ou autre anomalie visible, des réserves précises peuvent être communiquées au transporteur. L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas les droits du consommateur.

Pour un meuble endommagé, une erreur de produit, une pièce manquante ou un colis absent, le client doit contacter slabandbase. Des photographies du meuble, des colis, des étiquettes de transport et des zones concernées peuvent être demandées afin d’identifier l’incident et d’éviter une reprise inutile d’un meuble volumineux.

Lorsque l’anomalie est imputable à l’expédition, au transport, à une erreur de préparation ou à une non-conformité, les mesures nécessaires sont organisées sans frais pour le consommateur.

10. Refus, absence et impossibilité de remise

Le simple refus d’un colis ne constitue pas à lui seul une déclaration de rétractation. Un consommateur qui souhaite utiliser son droit de retour doit communiquer clairement sa décision à slabandbase. Pour les meubles standards, le délai de retour sans motif proposé par slabandbase est de 30 jours, sans réduction du délai légal applicable.

Un refus motivé par un dommage visible ne prive pas le consommateur de ses droits.

En cas d’absence, d’adresse incorrecte, d’informations d’accès insuffisantes ou d’impossibilité de joindre le destinataire, le transporteur peut interrompre la tentative de remise conformément à ses procédures. slabandbase contacte le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires. Aucun frais supplémentaire non annoncé lors de la commande n’est ajouté unilatéralement.

Lorsque le retard résulte exclusivement d’une adresse erronée ou d’informations d’accès que seul le client pouvait connaître et qu’il n’a pas fournies, slabandbase n’est pas responsable de la durée supplémentaire directement causée par cette erreur. Cette règle ne transfère pas au client le risque de perte ou de dommage avant la remise physique.

11. Reprise d’un ancien meuble et gestion des emballages

La vente de mobilier peut être soumise en France à une obligation de reprise gratuite d’un produit usagé équivalent. Pour les distributeurs proposant des meubles à la vente avec livraison, cette obligation de reprise liée à l’achat s’applique lorsque le chiffre d’affaires annuel associé aux produits concernés dépasse le seuil réglementaire de 100 000 €.

Lorsque cette obligation est applicable à slabandbase, la reprise est proposée sans frais dans la limite de la quantité et du type de meubles vendus ou remplacés. Pour un meuble volumineux nécessitant un équipement de manutention, la reprise est organisée au point de livraison. Le client est invité à signaler son besoin de reprise avant la livraison afin que le transport puisse être organisé dans des conditions de sécurité adaptées.

Un meuble usagé présentant, en raison d’une contamination ou d’une mauvaise manipulation, un risque pour la santé ou la sécurité du personnel peut ne pas être repris lorsque ce risque ne peut pas être maîtrisé par des moyens ordinaires de protection ou de conditionnement ; une solution alternative appropriée doit alors être indiquée.

Sauf organisation expresse de reprise, les cartons, protections, films et autres emballages restent sous la responsabilité du destinataire après la livraison. Ils doivent être triés et éliminés selon les consignes locales applicables. La livraison standard n’inclut pas leur enlèvement.

12. Circonstances exceptionnelles

Des événements extérieurs tels qu’intempéries majeures, fermeture exceptionnelle d’infrastructures, restrictions administratives de circulation, mouvements sociaux affectant les réseaux de transport ou événements rendant temporairement l’acheminement impossible peuvent entraîner un retard.

Une difficulté ordinaire de transport, une erreur d’organisation ou une insuffisance de stock ne sont pas automatiquement assimilées à un événement exonératoire. slabandbase informe le client lorsque l’exécution est affectée et conserve les obligations qui ne peuvent être écartées, notamment celles relatives à une livraison devenue impossible ou à un remboursement dû.

13. Signalement d’une anomalie de livraison

Toute anomalie doit être signalée à assist_es@slabandbase.com en indiquant le numéro de commande, l’adresse de livraison, le numéro de suivi lorsqu’il existe et une description précise du problème. Pour un dommage ou un colis incomplet, les photographies utiles peuvent être jointes au message.

Les demandes sont examinées pendant les heures de service. Lorsqu’une enquête du transporteur est nécessaire, sa durée dépend de l’incident et du réseau concerné ; slabandbase ne présente pas comme délai garanti une durée d’enquête qui dépend d’un tiers. Le client est informé sans retard injustifié des éléments utiles reçus et de la solution retenue.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon les conditions applicables à la situation. Après émission, son apparition sur le moyen de paiement initial intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

14. Contact

slabandbase

E-mail : assist_es@slabandbase.com

Téléphone : +1 930 902 9102

Adresse de correspondance : 710 E NORTH H ST APT H, GAS CITY, IN 46933

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00.

Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.