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1. Objet de cette page
Cette page indique les moyens de contacter slabandbase pour toute question liée à l’achat, à la livraison, au retour, au remboursement ou au suivi après-vente de meubles vendus à destination du marché français. Elle concerne notamment les armoires et rangements de chambre, les meubles de rangement et d’exposition, le mobilier de séjour et de salle à manger ainsi que le mobilier de bureau.
Les demandes sont traitées de manière factuelle sur la base des informations de commande et des éléments transmis par le client. Afin d’éviter les erreurs de traitement, il est recommandé d’utiliser une seule demande par sujet et de conserver le même fil d’échange jusqu’à sa résolution.
2. Moyen de contact principal
Pour toute demande relative à une commande ou à un produit, le moyen de contact principal est l’e-mail :
Le téléphone peut également être utilisé pour une demande nécessitant une clarification directe :
+1 930 902 9102
Pour faciliter l’identification d’un dossier, le client doit indiquer, lorsque cela est pertinent, son numéro de commande, son nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description précise de la demande.
3. Questions avant commande
Avant de commander un meuble volumineux, le client peut contacter le service client pour demander une clarification sur les informations déjà publiées concernant le produit, notamment ses dimensions, sa configuration, son mode de livraison ou son assemblage lorsqu’il est livré à monter.
Le client reste responsable de la vérification des dimensions du meuble par rapport à l’espace prévu ainsi que de l’accessibilité normale du lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs lorsque ces éléments sont nécessaires au passage des colis.
Le service client ne remplace pas une mesure physique réalisée sur place et ne peut confirmer une compatibilité avec un logement lorsque les dimensions ou contraintes d’accès n’ont pas été communiquées de manière suffisamment précise.
4. Commande, paiement et modification avant expédition
Pour une question concernant une commande validée, le client doit communiquer le numéro de commande et décrire clairement la modification ou l’information recherchée.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. La préparation avant expédition est normalement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. En conséquence, toute demande d’annulation ou de correction d’adresse doit être envoyée dès que possible.
Une demande envoyée avant l’expédition n’est considérée comme prise en compte qu’après confirmation par slabandbase. Si le colis a déjà été remis au transporteur, les possibilités de modification dépendent de l’état d’acheminement et des règles opérationnelles du transporteur.
Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre par e-mail ou par téléphone le numéro complet de sa carte bancaire, son cryptogramme ou ses identifiants bancaires confidentiels.
5. Livraison et suivi
La livraison est prévue sous 7 à 12 jours ouvrés après la phase de préparation. Les commandes peuvent être prises en charge par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l’avancement de l’acheminement. Si le suivi reste inchangé de manière anormale, si le colis semble perdu ou si une livraison indiquée comme effectuée n’a pas été reçue, le client peut contacter slabandbase afin qu’une vérification soit engagée avec le transporteur concerné.
Pour une demande liée à la livraison, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi, s’il est disponible ;
- l’adresse de livraison ;
- la date de la dernière mise à jour connue ;
- une description précise de l’anomalie.
Les prix des produits sont taxes comprises. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 256,99 €. Pour une commande inférieure à 256,99 €, les frais de livraison sont de 16,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés avant validation de la commande.
6. Colis endommagé, erreur de produit ou élément manquant
Pour un meuble reçu endommagé, incomplet, incorrect ou présentant une anomalie visible, le client doit contacter le service client en décrivant précisément le problème.
Afin de permettre une vérification adaptée à un meuble volumineux ou livré en plusieurs colis, des photographies peuvent être utiles. Elles peuvent notamment montrer :
- l’ensemble du meuble ou de la pièce concernée ;
- la zone endommagée ou incorrecte ;
- l’emballage extérieur ;
- l’étiquette de transport ;
- les références visibles sur les cartons ;
- les pièces ou éléments manquants lorsqu’ils peuvent être identifiés.
Ces éléments sont utilisés uniquement pour identifier l’origine du problème et déterminer la solution appropriée. Il n’est pas demandé au client de démonter inutilement un meuble ou de manipuler un élément lourd lorsqu’une telle opération pourrait créer un risque supplémentaire.
L’absence de réserve faite au transporteur au moment de la livraison n’empêche pas le client de signaler ultérieurement un problème au service client.
7. Retour sans motif
Pour les meubles standards éligibles, slabandbase accepte les retours sans motif dans un délai de 30 jours calendaires, sans réduction du délai légal applicable.
Pour demander un retour, le client doit contacter assist_es@slabandbase.com avant l’expiration du délai applicable et indiquer clairement sa volonté de retourner le produit.
Compte tenu du volume et du poids des meubles, le client ne doit pas expédier spontanément un article à l’adresse de correspondance. Les instructions de retour ou de collecte doivent d’abord être confirmées par slabandbase.
Pour les retours éligibles, les frais directs de retour ou de collecte sont pris en charge par slabandbase et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le meuble doit être correctement protégé pour le transport et rendu avec les éléments nécessaires permettant d’identifier et de contrôler le produit.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû et qu’il a été émis par slabandbase, son apparition sur le moyen de paiement initial intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement de paiement.
Si ce délai est dépassé après confirmation de l’émission du remboursement, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande afin de vérifier la date d’émission et les informations disponibles sur l’opération.
Le service client ne peut pas accélérer un délai interne propre à une banque ou à un prestataire de paiement une fois le remboursement correctement émis, mais peut fournir les informations de transaction disponibles afin de faciliter les vérifications du client.
9. Données personnelles et demandes de confidentialité
Toute demande concernant des données personnelles peut être adressée à assist_es@slabandbase.com.
Le demandeur doit indiquer clairement la nature de sa demande, par exemple accès, rectification, suppression, limitation, opposition, retrait du consentement lorsque celui-ci s’applique, ou portabilité lorsque les conditions sont réunies.
Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne et seulement dans la mesure nécessaire à la vérification de la demande.
Le client ne doit pas transmettre spontanément de document d’identité complet si slabandbase ne l’a pas expressément demandé dans le cadre d’une vérification nécessaire.
10. Réclamations et suivi d’un dossier
Lorsqu’une demande concerne un différend, une livraison non résolue, un dommage important, un remboursement ou une non-conformité, il est préférable d’utiliser l’e-mail afin de conserver une trace complète des échanges et des documents transmis.
Chaque demande est examinée à partir des informations disponibles. Lorsque l’intervention d’un transporteur ou d’un prestataire tiers est nécessaire, le délai d’enquête peut dépendre de ce tiers. slabandbase reste l’interlocuteur du client pour la gestion de la commande et communique les informations utiles reçues au fur et à mesure de l’examen du dossier.
Le client est invité à ne pas envoyer plusieurs messages identiques séparément, car cela peut ralentir l’identification du dossier. Lorsqu’une information complémentaire est demandée, elle doit être fournie dans le même fil d’échange lorsque cela est possible.
11. Disponibilité du service client
Les demandes sont traitées pendant les heures de service client. Les messages reçus en dehors de ces heures restent enregistrés et sont examinés à la reprise du service.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00.
Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.
Aucun délai de réponse fixe n’est garanti lorsqu’une vérification externe, une enquête de transport ou l’analyse de documents complémentaires est nécessaire. Les demandes sont néanmoins traitées sans retard injustifié selon leur nature et leur niveau de priorité opérationnelle.
12. Coordonnées
slabandbase
E-mail : assist_es@slabandbase.com
Téléphone : +1 930 902 9102
Adresse de correspondance : 710 E NORTH H ST APT H, GAS CITY, IN 46933
Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00.
Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.